Não vendo a ouvidoria pronta. Vendo o canal, o método e a formação para a sua empresa ter uma ouvidoria de verdade.

Depende de uma pergunta: a sua empresa tem CIPA? Se tem, o art. 23 vale para ela como vale para a de 900. Se não tem, a NR-1 não obriga a sua empresa a ter o procedimento de denúncias. Ela pode implantar por iniciativa própria, como medida de prevenção e de proteção, e eu recomendo: o canal e a formação funcionam do mesmo jeito. Em qualquer cenário, o PGR pede evidência de controle de risco psicossocial, e o canal produz essa evidência. Para 30 pessoas, o Essencial cobre.

Alguém da sua empresa, formado e certificado por mim. Não sou eu que apuro: a ouvidoria é sua. Eu formo quem opera, forneço a estrutura e, no Canal + Revisão, leio o parecer antes de ele ir ao comitê. Para o caso grande demais, existe o Socorro.

Ela não chega ao painel da empresa. O formulário pergunta se a pessoa apontada é sócia, diretora, membro do comitê ou ouvidora. Se sim (ou "não sei"), o caso vai para a fila fechada do Modo Protegido, que só a ouvidoria externa abre. Ele não aparece no painel da empresa, nem para quem é sócio. Quem decide sobre esse caso é a instância que a sua matriz de escalonamento definiu antes, e a apuração é conduzida por mim.

Não pelo canal. A recepção fica em infraestrutura minha, fora do domínio e da rede da sua empresa, e não registra IP, dado de aparelho nem localização. O relato anônimo recebe protocolo e senha: a pessoa volta, responde, acompanha o caso, e ninguém sabe quem ela é.

Sim. Compra feita pela internet tem 7 dias de arrependimento a contar da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral do que foi pago. Depois desse prazo, valem as regras do contrato.

Depende da modalidade que você contratou. No plano mensal não há fidelidade: você cancela a qualquer momento pelo chat de atendimento da plataforma, o canal segue ativo até o fim do mês já pago e não há cobrança seguinte. O plano anual é um contrato de 12 meses, e é esse compromisso que dá o preço menor. Se a empresa cancelar antes do fim, os meses já usados são recalculados pelo preço mensal e a diferença é cobrada no encerramento, sem outra multa. Em qualquer modalidade valem os 7 dias de arrependimento do art. 49 do CDC, explicados na pergunta anterior.

Não, e ninguém é. A ABNT NBR ISO 37002:2022 é norma de diretrizes, não de certificação. O que existe é um método orientado por essas diretrizes, junto com a NR-1, a Lei 14.457/2022 e a LGPD. Quem promete certificação nessa norma promete algo que não existe.

Faça três perguntas a ele. A recepção fica fora da rede da empresa? Quem apura foi formado para isso? Se a denúncia for contra um sócio, chega a quem? Três respostas boas: o seu canal serve, e a trilha avulsa forma quem opera. Alguma ruim: é gaveta.

Alguém em quem os trabalhadores já confiam quando algo dá errado. Não precisa ser do RH. Precisa ter tempo para responder (o painel avisa, mas quem escuta é gente) e precisa fazer a trilha. O Essencial forma até 2 pessoas, o que já permite um titular e um suplente. No Completo, o comitê inteiro se forma: até 5 pessoas. No Canal + Revisão, até 10.

Para ter o canal e operar o dia a dia, não. A trilha ensina a receber, analisar, tratar, responder e acompanhar, e a escrever um parecer que se sustenta. Para o que envolve crime, desligamento por justa causa ou litígio, sim, e a trilha ensina a reconhecer quando esse momento chegou. Nesses casos, o parecer bem feito é exatamente o que o advogado vai querer ler.